Müşterinin Şikayeti Bankada Çözülecek

BDDK’nın bankalarda olmasını istediği tüketici koordinasyon görevlileri bugün işbaşı yaptı. Ombudsman görevi üstlenecek koordinatörler tüketicilerin şikayetlerini dinleyip bir ay içinde cevap verecek.

BDDK’nın, bankaların tüketicilerden gelen şikayetlere daha duyarlı olmalarını sağlamak amacıyla bir ay önce çıkardığı ombudsman (Tüketici İlişkileri Koordinasyon Görevlisi) çalıştırma kararı bugün itibariyle yürürlüğe girdi.

Rapor hazırlayacaklar

Yeni düzenle sayesinde, bankalardan aldıkları hizmetler ve uygulanan ücretlere ilişkin şikayeti olan vatandaşlar artık bankalarda şikayetlerini dinleyecek bir muhatap bulabilecekler. Bugünden itibaren bankalara yapılan her bir şikayet en geç 30 gün içerisinde yanıtlanacak.

Koordinasyon görevlisi ayrıca, banka kartları, komisyonlar, hesap işletim ücretleri gibi tüketici şikayetleriyle ilgili konularda 3 ayda bir rapor hazırlayıp BDDK’ya sunacak. Bu kişiler, bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki anlaşmazlıkların zamanında, etkin ve verimli bir şekilde çözülmesi, müşteri mağduriyetlerinin oluşmasının engellenmesi, yasal düzenlemelere uyumun sağlanması için çalışacak.

Birim kuracaklar

BDDK ka­ra­rı­na gö­re ban­ka­lar, ya bi­rey­sel ürün­le­rin sa­tış ve pa­zar­la­ma­sın­dan so­rum­lu olan­lar dı­şın­da­ki mev­cut ge­nel mü­dür yar­dım­cı­la­rın­dan bi­ri­ni ya da ye­ni bir yö­ne­ti­ci­yi ko­or­di­na­tör­lü­ğe ata­ya­bi­li­yor.

Ko­or­di­na­tör­ler, tü­ke­ti­ci şi­ka­yet­le­ri­ni bü­tün şu­be­ler­den ala­bil­mek için ile­ri­de şu­be ba­zın­da bir ağ ku­ra­bi­le­cek­ler. Ko­or­di­na­tör­ler, ban­ka­la­rın in­ter­net si­te­sin­de bi­rey­sel ürün ve hiz­met fi­yat­la­rı ile ke­sin­ti­le­rin ek­sik­siz ola­rak ya­yın­lan­ma­sın­dan da so­rum­lu.

 

(Kaynak: Bugün Gazetesi | 27.09.2013)

>> Duyurulardan haberdar olmak için E-Posta Listemize kayıt olun.

>> Uygulamalı Enflasyon Muhasebesi (171 Sayfa) Ücretsiz E-Kitap: hemen indir.

>> SGK Teşvikleri (150 Sayfa) Ücretsiz E-Kitap: hemen indir.

>> MuhasebeTR mobil uygulamasını Apple Store 'dan hemen indir.

>> MuhasebeTR mobil uygulamasını Google Play 'den hemen indir.